تعتمد منصة هايفلكس للدورات على تكنولوجيا المعلومات لتقديم أفضل تجربة تدريبية ممكنة لعملائنا، و حيث أن عملائنا هم بؤرة إهتمامنا، يقوم المركز بتقديم الدعم الفني لهم وفقا لما يلي
- الدعم الفني للموقع
- يقوم فريق التطوير الخاص بالمركز بالعمل على إختبار الموقع و تحديثه و تطويره و حل جميع المشاكل التقنية طوال الوقت، كما يعمل الفريق على متابعة إستخدام الموقع من جميع وجهاته (المتدربين، المدربين، المدراء، .....) و حل جميع المشاكل التي تظهر لهم في أسرع وقت ممكن
- كما يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم إما بفتح تذكرة دعم من خلال قنوات التواصل المذكورة في المنصة، و سيقوم فريق الدعم الفني على حل المشكلة تبعا للتصنيفات الداخلية لقسم تكنولوجيا المعلومات و في خلال 5 أيام عمل
- كما يعمل الفريق على تطوير الموقع بشكل دائم ليتلائم مع كافة الإجهزة و نظم التشغيل المختلفة من جوالات و أجهزة لوحية و أجهزة الحاسب الآلي المختلفة و نتعهد باستخدام انظمة تعليم الكتروني تدعم مختلف انواع الاجهزة الالكترونية باختلاف انظم تشغيلها و متوافقة مع جميع شاشات الاجهزة بما فيها الاجهزة اللوحية و الهواتف الذكية ، و في حالة مواجهة المستخدم أي مشكلة سيقوم فريق الدعم الفني بدعم المتدرب لحلها وفقا لما تم ذكرة في هذه السياسة
- الدعم الفني للبث الحي
- يقدم المركز الكثير من الدورات بنظام البث الحي، حيث يتواجد دائما مساعد إداري لمساعدة المتدربين بأي مشكلة تتعلق بالجانب الإداري للدورة (التسجيل و تغيير و البيانات ....) و يتواجد أيضا مساعد فني لدعم المتدربين تقنيا و مساعدتهم في حالة وجود أي مشكلة تقنية تحول دون تلقيهم التدريب بشكل مناسب، كما نتعهد بتقديم المساعدة الفنية و التعليمية للمدربين و المتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج
- مواعيد عمل الدعم الفني
- يقدم فريق الدعم الفني الدعم من ايام السبت الى الخميس من الساعة 12 الى الساعة 8 مساء
في حال رفع شكوى للدعم الفني ولم يتم حلها خلال 5 ايام عمل ، على المتدرب رفع شكوى واضافة رقم الطلب في مضمون الشكوى وارساله الى الايميل: [email protected]
